Chef d'atelier / Responsable après-vente (H/F), PARIS (75), CDI
Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, spécialisé dans le secteur de la mécanique et de la réparation automobile, un Chef d'atelier / Responsable après-vente pour son site basé à Paris dans le 17ème arrondissement.
Vos missions seront :
- Manager une équipe de techniciens, mécaniciens et réceptionnaires après-vente, en répartissant les tâches en fonction des compétences et des charges de travail.
- Identifier les besoins en formation et accompagner le développement des compétences des collaborateurs.
- Veiller au respect des consignes de sécurité et des réglementations en vigueur.
- Mettre en place des actions d'amélioration continue pour accroître l'efficacité des processus.
- Superviser et organiser les activités de l'atelier (réparation, entretien, diagnostics, maintenance des véhicules).
- Planifier les interventions en fonction des priorités et des ressources disponibles.
- Garantir la qualité des travaux effectués et leur conformité aux normes des constructeurs.
- Assurer la mise à jour et le bon état des outils et équipements de l'atelier.
- Assurer l'accueil des clients et comprendre leurs besoins spécifiques.
- Diagnostiquer les problèmes techniques et proposer des solutions adaptées.
- Suivre les garanties constructeurs, gérer les réclamations clients et les litiges.
- Mettre en oeuvre des actions pour améliorer la satisfaction et fidéliser la clientèle (qualité du service, délais respectés).
Vos missions seront :
- Manager une équipe de techniciens, mécaniciens et réceptionnaires après-vente, en répartissant les tâches en fonction des compétences et des charges de travail.
- Identifier les besoins en formation et accompagner le développement des compétences des collaborateurs.
- Veiller au respect des consignes de sécurité et des réglementations en vigueur.
- Mettre en place des actions d'amélioration continue pour accroître l'efficacité des processus.
- Superviser et organiser les activités de l'atelier (réparation, entretien, diagnostics, maintenance des véhicules).
- Planifier les interventions en fonction des priorités et des ressources disponibles.
- Garantir la qualité des travaux effectués et leur conformité aux normes des constructeurs.
- Assurer la mise à jour et le bon état des outils et équipements de l'atelier.
- Assurer l'accueil des clients et comprendre leurs besoins spécifiques.
- Diagnostiquer les problèmes techniques et proposer des solutions adaptées.
- Suivre les garanties constructeurs, gérer les réclamations clients et les litiges.
- Mettre en oeuvre des actions pour améliorer la satisfaction et fidéliser la clientèle (qualité du service, délais respectés).
