Superviseur Centre d'appels (H/F), AIX EN PROVENCE (13), CDI
Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, centre de relation clientèle spécialisé dans les activités Banque et Assurance, un(e) Superviseur Centre d'appels (H/F) à Aix-en-Provence en CDI.
Directement rattaché(e) au Responsable Plateau, vos missions seront :
- Gérer et animer une équipe de téléconseillers
- Assurer le suivi des indicateurs de performance et la qualité des appels
- Former et accompagner les nouveaux collaborateurs
- Participer à l'amélioration des processus et des outils du centre d'appels
- Assurer un reporting régulier à la direction

Modalités du contrat:
- Contrat à Durée Indéterminée (CDI)
- Horaires de travail : mardi au samedi 10h-13h/14h-18h - 35 heures par semaine

Salaire:
- Entre 25 000 et 30 000 EUR (EUR) par an, selon profil et expérience

CRIT AIX EN PROVENCE

Avenue du 12 juillet 1998

13100 - AIX EN PROVENCE

04 42 99 21 21

  • Généraliste (BTP-Industrie-Tertiaire)
  • Industrie Aéronautique
  • Nucléaire
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Superviseur Centre d'appels (H/F)

  • Téléconseil et télévente
  • 13290 AIX EN PROVENCE
  • CDI
  • Temps plein
  • Dès que possible
  • Banques / Organismes financiers
  • entre 25000 € et 30000 € / an

à propos de l’entreprise

Besoin de conseils pour explorer de nouvelles opportunités ? Faites confiance à Crit !
Nous sommes bien plus qu'une agence d'intérim : toujours à vos côtés pour vous accompagner dans votre projet professionnel, en vous proposant des missions en CDI, CDD, CDI Intérimaire ou Intérim dans des domaines très variés. Avec plus de 400 nouvelles offres d'emploi disponibles chaque jour sur crit-job.com, vous êtes certain de trouver le poste qui vous correspond. Alors prêt(e) à travailler à nos côtés ?

Description du poste

Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, centre de relation clientèle spécialisé dans les activités Banque et Assurance, un(e) Superviseur Centre d'appels (H/F) à Aix-en-Provence en CDI.
Directement rattaché(e) au Responsable Plateau, vos missions seront :
- Gérer et animer une équipe de téléconseillers
- Assurer le suivi des indicateurs de performance et la qualité des appels
- Former et accompagner les nouveaux collaborateurs
- Participer à l'amélioration des processus et des outils du centre d'appels
- Assurer un reporting régulier à la direction

Modalités du contrat:
- Contrat à Durée Indéterminée (CDI)
- Horaires de travail : mardi au samedi 10h-13h/14h-18h - 35 heures par semaine

Salaire:
- Entre 25 000 et 30 000 EUR (EUR) par an, selon profil et expérience

Compétences et formations attendues:
- Expérience de 1 à 2 ans dans un poste similaire en centre d'appels / relation clientèle
- Idéalement issu(e) d'une formation BAC+2 dans le domaine de la relation client, du management, de la banque ou de l'assurance
- Excellentes capacités d'organisation et de gestion d'équipe
- Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client
- Fortes compétences en communication et en résolution de problèmes

Rejoignez une entreprise dynamique et en pleine croissance, où vous pourrez mettre à profit vos compétences en supervision de centre d'appels et contribuer au succès de notre client.

informations supplémentaires

  • 1 à 2 ans

Mots clés

cdi, crit, aix, manager, responsable, service client, centre d'appels