CONSEILLER RELATION CLIENT EXPERT H/F, VILLENEUVE LA GARENNE (92), Intérim
L'agence CRIT SAINT OUEN recherche pour l'un de ses clients, qui est l'operateur du service Vélib'' Métropole un conseiller relation client expert H/F sur la ville de la VILLENEUVE-LA-GARENNE.

Votre mission:
Rattaché(e) au Manager Qualité et Relation Client, le/la Conseiller(.ère) Relation Clients Expert a pour missions principales:

- Gérer des cas financiers, voire cas complexes (litiges et réclamations) Abonnés transmis par le Service Clients ou des cas ayant pour périmètre de traitement exclusif le Service Abonnement
- Gérer des cas juridiques en fonction des consignes communiquées par le supérieur hiérarchique
- Être le garant de la satisfaction clients et contribuer au développement de l'image de l'entreprise en optimisant la réponse donnée à l'abonné par tout canal/media jugé utile à la résolution définitive de la problématique : mail, appel sortant, chat,
- Être force de proposition pour améliorer sans cesse les process internes : process,
d'information Service Clients, outils, communication avec les abonnés.

CRIT SAINT OUEN

78 Rue Du Docteur Bauer

93400 - ST OUEN

01 48 13 34 93

  • Généraliste (BTP-Industrie-Tertiaire)
  • Tertiaire
  • Transport-Logistique
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CONSEILLER RELATION CLIENT EXPERT H/F

  • Téléconseil et télévente
  • 92390 VILLENEUVE LA GARENNE
  • Intérim
  • Temps plein
  • Dès que possible
  • Location
  • entre 2000 € et 2500 € / mois

à propos de l’entreprise

Besoin de conseils pour explorer de nouvelles opportunités ? Faites confiance à Crit !
Nous sommes bien plus qu'une agence d'intérim : toujours à vos côtés pour vous accompagner dans votre projet professionnel, en vous proposant des missions en CDI, CDD, CDI Intérimaire ou Intérim dans des domaines très variés.
Partout en France, nos clients, entreprises et organisations partenaires, comptent sur nous pour trouver les talents dont ils ont besoin. Avec plus de 400 nouvelles offres d'emploi.

Description du poste

L'agence CRIT SAINT OUEN recherche pour l'un de ses clients, qui est l'operateur du service Vélib'' Métropole un conseiller relation client expert H/F sur la ville de la VILLENEUVE-LA-GARENNE.

Votre mission:
Rattaché(e) au Manager Qualité et Relation Client, le/la Conseiller(.ère) Relation Clients Expert a pour missions principales:

- Gérer des cas financiers, voire cas complexes (litiges et réclamations) Abonnés transmis par le Service Clients ou des cas ayant pour périmètre de traitement exclusif le Service Abonnement
- Gérer des cas juridiques en fonction des consignes communiquées par le supérieur hiérarchique
- Être le garant de la satisfaction clients et contribuer au développement de l'image de l'entreprise en optimisant la réponse donnée à l'abonné par tout canal/media jugé utile à la résolution définitive de la problématique : mail, appel sortant, chat,
- Être force de proposition pour améliorer sans cesse les process internes : process,
d'information Service Clients, outils, communication avec les abonnés.

Vous avez une expérience au sein d'un service clients multicanal - chez un donneur d'ordre ou en prestation de services ;
- Vous êtes capable de résoudre des cas clients en escalade et la gestion de la réclamation,
- Vous avez un très bon relationnel et une excellente communication, orale comme écrite (qualité rédactionnelle et très bonne orthographe/syntaxe),
- Autonome et force de proposition : avec vous il n'y a pas de problèmes, que des solutions,
- Persévérant (.e), vous avez l'énergie et la motivation nécessaires pour atteindre vos objectifs.
- Intelligence relationnelle, empathie et sens du service : vous êtes capable de comprendre les problématiques terrain et d'anticiper les besoins de vos interlocuteurs
- Team spirit, vous avez un contact facile et aimez échanger
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et êtes agile dans l'utilisation des différents outils web et bureautiques
- Diplômé d'un Bac+2 à orientation commerciale ou équivalent, vous êtes doté d'une forte culture du service client.

informations supplémentaires

  • 2 à 5 ans

Mots clés

Conseiller clientèle