Assistant(e) Service Après-Vente, ORLEANS (45), CDI
Rattaché(e) au Responsable du Service Après-Vente, vous serez en charge d'assurer le suivi des demandes et des réclamations clients, tout en veillant à garantir leur satisfaction. Votre rôle est essentiel pour maintenir une relation de confiance avec nos clients et assurer le bon fonctionnement du service SAV.
Missions principales :
- Gestion des demandes clients : réception et traitement des réclamations, retours produits, et demandes de garanties.
- Suivi des dossiers : enregistrement et suivi des demandes clients, en collaboration avec les équipes techniques et commerciales.
- Communication avec les clients : réponse aux interrogations, conseils, et mise à jour sur l'avancement des dossiers.
- Coordination interne : collaboration avec les départements concernés (logistique, technique, commercial) pour le traitement efficace des demandes.
- Amélioration de l'expérience client : identification des points d'amélioration et propositions pour optimiser les processus SAV.
- Réalisation de reporting : mise à jour des indicateurs et des tableaux de bord liés au SAV.

CRIT LA CHAPELLE ST MESMIN

5 C Rue de Micy

45380 - LA CHAPELLE ST MESMIN

02 38 43 39 13

  • Tertiaire
  • Transport-Logistique
/

Assistant(e) Service Après-Vente

  • Assistanat commercial
  • 45000 ORLEANS
  • CDI
  • Temps plein
  • Dès que possible
  • Autres
  • entre 25000 € et 35000 € / an

à propos de l’entreprise



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Nous sommes bien plus qu'une agence d'intérim : toujours à vos côtés pour vous accompagner dans votre projet professionnel, en vous proposant des missions en CDI, CDD, CDI Intérimaire ou Intérim dans des domaines très variés.

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L'inclusion est au coeur de notre démarche. Tous nos postes, à compétences égales, sont ouverts aux candidats en situation de handicap.

Alors prêt(e) à travailler à nos côtés ?

Description du poste

Rattaché(e) au Responsable du Service Après-Vente, vous serez en charge d'assurer le suivi des demandes et des réclamations clients, tout en veillant à garantir leur satisfaction. Votre rôle est essentiel pour maintenir une relation de confiance avec nos clients et assurer le bon fonctionnement du service SAV.
Missions principales :
- Gestion des demandes clients : réception et traitement des réclamations, retours produits, et demandes de garanties.
- Suivi des dossiers : enregistrement et suivi des demandes clients, en collaboration avec les équipes techniques et commerciales.
- Communication avec les clients : réponse aux interrogations, conseils, et mise à jour sur l'avancement des dossiers.
- Coordination interne : collaboration avec les départements concernés (logistique, technique, commercial) pour le traitement efficace des demandes.
- Amélioration de l'expérience client : identification des points d'amélioration et propositions pour optimiser les processus SAV.
- Réalisation de reporting : mise à jour des indicateurs et des tableaux de bord liés au SAV.

- Formation : Bac +2 minimum, idéalement en gestion, commerce, ou technique.
- Expérience : 1 à 3 ans d'expérience en service après-vente
- Compétences requises :
o Bonne maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM) et des logiciels bureautiques.
o Excellent sens du relationnel et capacité à gérer les réclamations clients.
o Bonne capacité d'écoute, de résolution de problèmes, et d'organisation.
o Rigueur et méthodologie dans le suivi des dossiers.
o Capacité à travailler en équipe et à s'adapter à un environnement dynamique.

informations supplémentaires

  • 1 à 2 ans

Mots clés

assistant sav