Responsable Service Clients (H/F), LE MEUX (60), CDI
Dans le cadre de son développement, une entreprise leader dans le secteur du transport et de la logistique automobile recrute un(e) Responsable Service Clients. Sous la responsabilité de la direction, vous serez en charge de garantir la satisfaction des clients au sein d'une équipe de 4 personnes. Vous veillerez à la bonne gestion des dossiers clients, du traitement des demandes jusqu'à la facturation, en assurant la qualité du service et le respect des délais.

Vous aurez pour principales responsabilités de :

- Superviser la gestion des dossiers clients et vous assurer de leur aboutissement satisfaisant.
- Bien connaître les spécificités de chaque dossier client pour garantir leur bonne réalisation.
- Participer au développement commercial de l'entreprise.
- Réaliser le reporting clients et suivre les indicateurs de performance.
- Définir et mettre en place des plans de progrès pour améliorer la satisfaction et l'efficacité des services.
- Participer aux audits clients pour garantir la conformité et la qualité des prestations.
- Manager l'équipe du service clients et l'accompagner dans le développement de ses compétences.
- Coordonner avec les autres services de l'entreprise afin d'assurer une cohésion et une bonne communication.
- Assister aux réunions en anglais avec les équipes internationales.

CRIT COMPIEGNE

3 rue d'Amiens

60200 - COMPIEGNE

03 44 36 50 60

  • Généraliste (BTP-Industrie-Tertiaire)

Nos offres similaires

ASSISTANT ADMINISTRATIF D'EXPLOITATION H/F)
ASSISTANT COMPTABLE EN BATIMENT (H/F)
Responsable service client
Contrôleur de gestion industrielle (H/F) en CDI
Comptable CDI (H/F)

Responsable Service Clients (H/F)

  • Management relation clientèle
  • 60880 LE MEUX
  • CDI
  • Temps plein
  • Dès que possible
  • Automobile - Vente, Maintenance & Réparations
  • entre 22000 € et 25000 € / an

à propos de l’entreprise

Crit recrute pour une entreprise leader dans le secteur du transport et de la logistique automobile, spécialisée dans la gestion du transport de véhicules. Implantée au Meux, près de Compiègne, cette filiale offre des solutions logistiques de haute qualité à ses clients. Avec un environnement dynamique et en constante évolution, l'entreprise met l'accent sur la satisfaction client et l'excellence opérationnelle.

Description du poste

Dans le cadre de son développement, une entreprise leader dans le secteur du transport et de la logistique automobile recrute un(e) Responsable Service Clients. Sous la responsabilité de la direction, vous serez en charge de garantir la satisfaction des clients au sein d'une équipe de 4 personnes. Vous veillerez à la bonne gestion des dossiers clients, du traitement des demandes jusqu'à la facturation, en assurant la qualité du service et le respect des délais.

Vous aurez pour principales responsabilités de :

- Superviser la gestion des dossiers clients et vous assurer de leur aboutissement satisfaisant.
- Bien connaître les spécificités de chaque dossier client pour garantir leur bonne réalisation.
- Participer au développement commercial de l'entreprise.
- Réaliser le reporting clients et suivre les indicateurs de performance.
- Définir et mettre en place des plans de progrès pour améliorer la satisfaction et l'efficacité des services.
- Participer aux audits clients pour garantir la conformité et la qualité des prestations.
- Manager l'équipe du service clients et l'accompagner dans le développement de ses compétences.
- Coordonner avec les autres services de l'entreprise afin d'assurer une cohésion et une bonne communication.
- Assister aux réunions en anglais avec les équipes internationales.

Nous recherchons un(e) candidat(e) avec un niveau Bac+3 et 3 ans d'expérience minimum dans un poste similaire, de préférence dans le secteur du transport ou de la logistique. Une expérience réussie dans la gestion d'équipe et la relation clients est un atout essentiel pour ce poste. Vous devez être autonome, proactif(ve) et capable de gérer plusieurs priorités tout en maintenant un service de qualité.

Le poste nécessite également une bonne maîtrise de l'anglais pour participer à des réunions et échanger avec des clients internationaux. Vous serez amené(e) à travailler en étroite collaboration avec plusieurs départements, et une grande capacité de communication est donc indispensable.

- Vous êtes une personne rigoureuse, organisée, dynamique et avez un excellent sens de l'écoute.
- Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques, en particulier Excel.
- Vous possédez un bon niveau d'anglais, indispensable pour échanger lors des réunions internationales.
- Vous êtes capable de manager une équipe et de garantir la satisfaction clients tout en maintenant un haut niveau de performance.

informations supplémentaires

  • 2 à 5 ans

Mots clés

Suivi de la facturation Responsable Service Clients Anglais professionnel Excel Management d'équipe Audit clients