Responsable des opérations service client (H/F), LILLE (59), CDI
L'agence Lille Relation Client recherche pour l'un de ses clients un(e) Responsable des opérations service client H/F.
Au sein de l'entreprise, vous serez en charge de :
- Relayer la stratégie de transformation en cours ainsi que le processus et l'organisation auprès de l'équipe
- Définir les conditions procédurales et structurelles pour orienter et développer les compétences des équipes
- Soutenir les équipes en faisant des feedbacks réguliers, en identifiant les besoins en formation, en planifiant le développement de leurs compétences
- Collaborer avec d'autres équipes , gérer les performances et soutenir l'adaptation au changement
- Atteindre les objectifs spécifiques de l'équipe

Vous travaillerez en collaboration avec les équipes locales et internationales.

Horaires : du Lundi au Vendredi, forfait cadre
Salaire : 42k par an Brut sur 13 mois + TR
Localisation : Marquette-lez-Lille
Type de contrat : CDI
Disponibilité : Au plus vite

CRIT LILLE Tertiaire Télémarketing

5 place Mendes France

59000 - LILLE

03 20 40 52 62

  • Tertiaire
  • Tertiaire Télé-Services
/

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  • Téléconseil et télévente
  • 59000 LILLE
  • CDI
  • Temps plein
  • Dès que possible
  • Commerce de gros & Import/Export
  • entre 40000 € et 45000 € / an

à propos de l’entreprise

Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France.

Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité.

Nous accompagnons chaque année plus de 200 000 salariés de toutes qualifications (ouvriers, employés, techniciens, cadres...). Pourquoi pas vous ?

Description du poste

L'agence Lille Relation Client recherche pour l'un de ses clients un(e) Responsable des opérations service client H/F.
Au sein de l'entreprise, vous serez en charge de :
- Relayer la stratégie de transformation en cours ainsi que le processus et l'organisation auprès de l'équipe
- Définir les conditions procédurales et structurelles pour orienter et développer les compétences des équipes
- Soutenir les équipes en faisant des feedbacks réguliers, en identifiant les besoins en formation, en planifiant le développement de leurs compétences
- Collaborer avec d'autres équipes , gérer les performances et soutenir l'adaptation au changement
- Atteindre les objectifs spécifiques de l'équipe

Vous travaillerez en collaboration avec les équipes locales et internationales.

Horaires : du Lundi au Vendredi, forfait cadre
Salaire : 42k par an Brut sur 13 mois + TR
Localisation : Marquette-lez-Lille
Type de contrat : CDI
Disponibilité : Au plus vite

Vous avez d'une expérience dans le management et d'un bon niveau d'anglais (B2)?
Vous disposez des compétences suivantes :
- Une connaissance approfondie du processus de gestion de la relation client, ainsi que des KPI associés, essentiels pour atteindre les objectifs
- Un fort accent sur l'expérience client, capacité à l'améliorer grâce aux différents outils évaluant les impacts et analysant les résultats de qualité
- Capacité à penser de manière globale avec un focus sur les avantages du service client international
- Leadership fonctionnel des équipes
- Facilité à communiquer de manière flexible
- Sensibilisation à la diversité des cultures de travailler à la collaboration internationale
- Un niveau d'anglais B2 et maîtrise de la langue locale

Alors n'attendez plus et candidatez pour le poste!

informations supplémentaires

  • 2 à 5 ans

Mots clés

Clientèle