Chargé(e) d'affaires relation clients, NOISY LE GRAND (93), Intérim
Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, spécialisé dans les services aux entreprises, un(e) Chargé(e) d'affaires relation clients en intérim pour une durée de 6 mois.
Les missions du Chargé d'affaires Relation Clients :
- ASSURER LE TRAITEMENT DES REQUETES CLIENTS
- Effectuer les enquêtes nécessaires en recueillant les informations pertinentes (contrats commerciaux, etc.)
- Informer le client de l'avancée et du traitement de sa demande dans le respect des délais impartis
- Rapporter aux entités concernées (management, commerciales) l'issue du dossier
- FOURNIR UNE EXPERTISE ET MANAGER DES PROJETS
- Analyser les risques (commerciaux, clients, juridiques etc.) et en assurer la maîtrise
- Proposer des solutions commerciales et juridiques pour éviter les contentieux
- CONTRIBUER À L'AMÉLIORATION DE LA QUALITÉ DU SERVICE CLIENT
- Participer à la détection, à l'analyse et à la remontée des dysfonctionnements (process, production, produit, etc.)
- Formuler des propositions d'actions correctives destinées à améliorer le traitement des requêtes clients
- Proposer des évolutions en matière de SI, aider à la formalisation des demandes et réaliser la recette
Connaissance métier
- Connaissance de la distribution (instance, statut de flashage, vie du pli)
- Connaissance des principales offres entreprises notamment LR suivie (avec et sans AR), LR Premium, LR CI premium, LR CIP
Connaissance des applicatifs métiers
- Bureautique : Outlook (email), Teams, Excel (fonctions de base)
- Score (CRM)
- Iris, Traceo (suivi)
- La Station (Self Care)
Pas de télétravail
Les missions du Chargé d'affaires Relation Clients :
- ASSURER LE TRAITEMENT DES REQUETES CLIENTS
- Effectuer les enquêtes nécessaires en recueillant les informations pertinentes (contrats commerciaux, etc.)
- Informer le client de l'avancée et du traitement de sa demande dans le respect des délais impartis
- Rapporter aux entités concernées (management, commerciales) l'issue du dossier
- FOURNIR UNE EXPERTISE ET MANAGER DES PROJETS
- Analyser les risques (commerciaux, clients, juridiques etc.) et en assurer la maîtrise
- Proposer des solutions commerciales et juridiques pour éviter les contentieux
- CONTRIBUER À L'AMÉLIORATION DE LA QUALITÉ DU SERVICE CLIENT
- Participer à la détection, à l'analyse et à la remontée des dysfonctionnements (process, production, produit, etc.)
- Formuler des propositions d'actions correctives destinées à améliorer le traitement des requêtes clients
- Proposer des évolutions en matière de SI, aider à la formalisation des demandes et réaliser la recette
Connaissance métier
- Connaissance de la distribution (instance, statut de flashage, vie du pli)
- Connaissance des principales offres entreprises notamment LR suivie (avec et sans AR), LR Premium, LR CI premium, LR CIP
Connaissance des applicatifs métiers
- Bureautique : Outlook (email), Teams, Excel (fonctions de base)
- Score (CRM)
- Iris, Traceo (suivi)
- La Station (Self Care)
Pas de télétravail
