à propos de l’entreprise

Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France.

Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité.

Nous accompagnons chaque année plus de 200 000 salariés de toutes qualifications (ouvriers, employés, techniciens, cadres...). Pourquoi pas vous ?

Description du poste

Notre client recherche un(e) Conseiller(ère) Clientèle motivé(e) pour rejoindre leur plateforme téléphonique basée à Nanterre.

En tant que Conseiller(ère) Clientèle, vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement de nos clients, en fournissant des conseils et des solutions adaptés à leurs besoins.

Vos Missions :

- Accueillir, renseigner et conseiller : Vous serez en charge de fournir des informations précises et utiles sur les contrats et services, d'expliquer les factures ou états fiscaux, et de gérer les démarches administratives en cas de perte ou vol de documents (carte grise, carte carburant).

- Vous accompagnerez les clients depuis la livraison jusqu'à la restitution du véhicule
en fin de contrat.

- Orienter les demandes : Vous dirigerez les clients vers les services appropriés, qu'il s'agisse des agences commerciales pour des devis ou modifications de contrat, ou d'autres services internes.

- Gestion CRM : Vous alimenterez l'outil CRM (Customer Relationship Management) pour garantir la traçabilité et le suivi des demandes clients, assurant ainsi une gestion efficace et transparente.

- Fidélisation client : Vous contribuerez activement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients en offrant un service client exceptionnel et en développant des relations de confiance.

Votre rémunération :
22k euros

Vous disposerez aussi des avantages CRIT :

- Taux horaire fixe + 10% fin de mission + 10% congés payés. - Compte Epargne Temps (CET) déblocable à tout moment. - Acompte de paie hebdomadaire si besoin. - Aides diverses (via FASTT) : mutuelle, logement, garde d'enfants, etc. - Application My Crit pour un suivi facile. - Comité Social et Économique (CSE) : cartes cadeaux, remboursement chèques vacances.

Vous êtes titulaire d'un Bac +2 minimum et avez une expérience réussie dans le domaine de la relation clients par téléphone, idéalement en B to B.

Vous êtes motivé(e) par le service clients et avez développé une aptitude à établir des relations de qualité.
Vous avez un sens aigu du service clients et êtes capable de créer des relations solides et durables avec eux. Vous excellez dans l'écoute active et le contact, ce qui vous permet de comprendre et de répondre efficacement aux besoins des clients. Vous faites preuve de rigueur et d'organisation dans votre travail, tout en étant polyvalent(e) pour gérer diverses tâches simultanément.
Vous appréciez le travail en équipe et savez collaborer efficacement avec vos collègues pour atteindre des objectifs communs. Vous possédez un bon niveau d'expression orale et écrite, ce qui vous permet de communiquer clairement et professionnellement.
Vous êtes capable de réagir rapidement et efficacement aux demandes des clients, garantissant ainsi leur satisfaction.

Si vous cherchez à rejoindre une équipe dynamique où vous pourrez mettre à profit vos compétences et votre passion pour la relation clients, ce poste est fait pour vous !

informations supplémentaires

• Expérience requise : 1 à 2 ans