Responsable des Opérations Administratives et des Litiges Transport (H/F), ST PRIEST (69), CDI
Vous souhaitez rejoindre un grand groupe international, dynamique et leader sur son marché ?
Nous sommes le cabinet CRIT Experts et Cadres et nous recherchons un Responsable des Opérations Administratives et des Litiges Transport H/F en CDI, à Lyon, pour l'un de nos clients.
Notre client, grand groupe expert dans son domaine, le transport et la logistique, recherche pour renforcer sa prestation, son futur collaborateur.
Les valeurs de l'entreprise : Solidarité , Excellence opérationnelle et Exigence
Sous la responsabilité du Responsable d'Exploitation Transport, vos missions sont :
Application des normes, gestion des procédures et suivi des réclamations :
- Appliquer les normes et procédures en vigueur.
- Recueillir les informations nécessaires auprès du client pour clarifier sa demande.
- Analyser la demande ou la réclamation pour en déterminer la suite à donner.
- Hiérarchiser l'urgence et l'importance d'une demande ou d'une réclamation pour en planifier son traitement
- Informer un client ou un sous-traitant des suites données à sa demande ou sa réclamation
- Suivre les responsabilités (agence, sous-traitant, client) et décider des actions à mener en cas de dysfonctionnement.
- Suivre les procédures réglementaires, y compris la gestion des demandes d'enlèvement.
Saisie de données et gestion documentaire :
- Saisir et mettre à jour les réclamations (litiges, refus, palettes, etc.).
- Identifier et archiver les documents conformément aux règles internes.
Relations internes et externes, négociation et communication :
- Adapter son langage et son comportement aux différents interlocuteurs (clients, agences, sous-traitants).
- Gérer les situations conflictuelles, expliquer les décisions tout en maintenant une bonne relation avec le client.
- Négocier des solutions spécifiques en accord avec le responsable.
Respect des délais, suivi et auto-contrôle :
- Réaliser les documents dans les délais tout en garantissant la qualité.
- Identifier les points sensibles nécessitant un contrôle plus poussé.
Nous sommes le cabinet CRIT Experts et Cadres et nous recherchons un Responsable des Opérations Administratives et des Litiges Transport H/F en CDI, à Lyon, pour l'un de nos clients.
Notre client, grand groupe expert dans son domaine, le transport et la logistique, recherche pour renforcer sa prestation, son futur collaborateur.
Les valeurs de l'entreprise : Solidarité , Excellence opérationnelle et Exigence
Sous la responsabilité du Responsable d'Exploitation Transport, vos missions sont :
Application des normes, gestion des procédures et suivi des réclamations :
- Appliquer les normes et procédures en vigueur.
- Recueillir les informations nécessaires auprès du client pour clarifier sa demande.
- Analyser la demande ou la réclamation pour en déterminer la suite à donner.
- Hiérarchiser l'urgence et l'importance d'une demande ou d'une réclamation pour en planifier son traitement
- Informer un client ou un sous-traitant des suites données à sa demande ou sa réclamation
- Suivre les responsabilités (agence, sous-traitant, client) et décider des actions à mener en cas de dysfonctionnement.
- Suivre les procédures réglementaires, y compris la gestion des demandes d'enlèvement.
Saisie de données et gestion documentaire :
- Saisir et mettre à jour les réclamations (litiges, refus, palettes, etc.).
- Identifier et archiver les documents conformément aux règles internes.
Relations internes et externes, négociation et communication :
- Adapter son langage et son comportement aux différents interlocuteurs (clients, agences, sous-traitants).
- Gérer les situations conflictuelles, expliquer les décisions tout en maintenant une bonne relation avec le client.
- Négocier des solutions spécifiques en accord avec le responsable.
Respect des délais, suivi et auto-contrôle :
- Réaliser les documents dans les délais tout en garantissant la qualité.
- Identifier les points sensibles nécessitant un contrôle plus poussé.
