Ingénieur support vente (H/F), CHARMES (88), CDI
Vos missions seront :
- Répondre aux questions techniques posées par les bureaux de vente.
- Calculer les performances des machines, mettre en forme et envoyer les résultats aux bureaux de vente.
- Traiter les demandes de caractéristiques produits ou de produits non standards dits « spéciaux » (faisabilité, validation, performances, prix et délais).
- Définir le type et le périmètre du test avec le bureau de vente.
- Etudier les conditions de test avec les équipes.
- Mettre en forme l'offre et l'envoyer formellement au bureau de vente.
- Organiser le test en travaillant avec les équipes « services généraux », entrée de commande « CRM » et « laboratoires d'essais » ou « bancs de test » et définir la date, les horaires et le déroulement de la séquence du test.
- Apporter le support et la coordination nécessaire lors des séances de pré-test.
- Accueillir le bureau de vente et les clients le jour du test et les accompagner tout au long de la prestation.
- Valider les performances des unités et obtenir la signature du client sur le rapport de test pour acceptation des unités,
- Procéder à l'inspection qualité et valider la partie documentaire de l'unité
- Coordonner ou assurer directement les visites. En cas de non-acceptation des unités par le client, coordonner les actions nécessaires avec les services internes.
- Faire les demandes d'amélioration de l'outil et suivre leur développement avec les équipes en charge.
- Identifier les disfonctionnements de l'outils, les reporter et suivre leur résolution avec les équipes en charge.
- Procéder aux tests de validation des modifications apportées à l'outil.
- Rédiger et publier sur l'Intranet des documents techniques liés soit aux produits, aux fonctionnalités ou aux technologies utilisées.
- Publier et assurer la mise à jour sur l'Intranet des documents produits par les équipes.
- Répondre aux questions techniques posées par les bureaux de vente.
- Calculer les performances des machines, mettre en forme et envoyer les résultats aux bureaux de vente.
- Traiter les demandes de caractéristiques produits ou de produits non standards dits « spéciaux » (faisabilité, validation, performances, prix et délais).
- Définir le type et le périmètre du test avec le bureau de vente.
- Etudier les conditions de test avec les équipes.
- Mettre en forme l'offre et l'envoyer formellement au bureau de vente.
- Organiser le test en travaillant avec les équipes « services généraux », entrée de commande « CRM » et « laboratoires d'essais » ou « bancs de test » et définir la date, les horaires et le déroulement de la séquence du test.
- Apporter le support et la coordination nécessaire lors des séances de pré-test.
- Accueillir le bureau de vente et les clients le jour du test et les accompagner tout au long de la prestation.
- Valider les performances des unités et obtenir la signature du client sur le rapport de test pour acceptation des unités,
- Procéder à l'inspection qualité et valider la partie documentaire de l'unité
- Coordonner ou assurer directement les visites. En cas de non-acceptation des unités par le client, coordonner les actions nécessaires avec les services internes.
- Faire les demandes d'amélioration de l'outil et suivre leur développement avec les équipes en charge.
- Identifier les disfonctionnements de l'outils, les reporter et suivre leur résolution avec les équipes en charge.
- Procéder aux tests de validation des modifications apportées à l'outil.
- Rédiger et publier sur l'Intranet des documents techniques liés soit aux produits, aux fonctionnalités ou aux technologies utilisées.
- Publier et assurer la mise à jour sur l'Intranet des documents produits par les équipes.
