Gestionnaire de Litiges (H/F), RODEZ (12), CDI
Description du poste :
En tant que Gestionnaire Litige en SAV, vous serez responsable de la gestion et de la résolution des litiges liés au montage et à l'installation des produits. Vos principales responsabilités incluront :

- Recevoir et analyser les réclamations des clients concernant les services.
- Identifier les causes des litiges et proposer des solutions adaptées et rapides.
- Coordonner les interventions des techniciens SAV sur le terrain.
- Suivre les dossiers clients jusqu'à la résolution complète du litige.
- Assurer la communication avec les clients tout au long du processus de résolution.
- Collaborer étroitement avec les équipes internes (ventes, montage, logistique) pour garantir une résolution efficace des problèmes.
- Tenir à jour les bases de données et les systèmes de gestion des litiges.
- Participer à l'amélioration continue des processus SAV


Horaires :
7h30-12h 13h-17h



CRIT RODEZ

5 avenue Jean Monnet

12000 - RODEZ

05 65 75 36 20

  • BTP
  • Généraliste (BTP-Industrie-Tertiaire)
/

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Gestionnaire de Litiges (H/F)

  • Préparation du gros oeuvre et des travaux publics
  • 12000 RODEZ
  • CDI
  • Temps plein
  • Dès que possible
  • BTP / Construction - usines, infrastructures, TP
  • entre 14 € et 17 € / heure

à propos de l’entreprise

Nous sommes à la recherche d'un gestionnaire de litiges.

Description du poste

Description du poste :
En tant que Gestionnaire Litige en SAV, vous serez responsable de la gestion et de la résolution des litiges liés au montage et à l'installation des produits. Vos principales responsabilités incluront :

- Recevoir et analyser les réclamations des clients concernant les services.
- Identifier les causes des litiges et proposer des solutions adaptées et rapides.
- Coordonner les interventions des techniciens SAV sur le terrain.
- Suivre les dossiers clients jusqu'à la résolution complète du litige.
- Assurer la communication avec les clients tout au long du processus de résolution.
- Collaborer étroitement avec les équipes internes (ventes, montage, logistique) pour garantir une résolution efficace des problèmes.
- Tenir à jour les bases de données et les systèmes de gestion des litiges.
- Participer à l'amélioration continue des processus SAV


Horaires :
7h30-12h 13h-17h




Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
Bonnes compétences en communication et relation client.

informations supplémentaires

  • 1 à 2 ans

Mots clés

frigoriste, clim, technicien, refroidissement, maintenance