Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, spécialisé dans les services à la clientèle, un Agent de service client H/F à Bischheim.

Activités principales:
- Pointer le retour des lettres de voitures émargées dans le système
- Vérifier que les documents soient correctement émargés
- Confirmer ou modifier les saisies des anomalies faites par les chauffeurs
- Scannage des récépissés émargés
- Valider les tournées de livraison en respectant les objectifs horaires prévus
- Traiter l'état des lettres des voitures non archivées (LOCAL + REGIONAL)
- Assurer l'accueil des clients pour les prises à quais

Activités secondaires:
- Traiter les réclamations distributions téléphoniques des clients/ remettant/ agences STEF et informer le responsable SAV des éventuels dysfonctionnements
- Informer les destinataires en cas d'anomalies (inversion- retard de livraison- etc)
- Mise en place de taxis-colis si nécessaire
- Traiter les souffrances (empêcher de livrer etc,..) et en assurer la traçabilité dans l'application "avis de souffrance"
- Informer les expéditeurs ou remettants hors réseau des anomalies de livraison
- Prendre les RDV de livraison pour les plateformes
- Transmettre les réclamations répétitives ou dysfonctionnements (réclamation clients) au responsable service clients (ou renseigner directement le tableau des dysfonctionnements)


- Horaires : 35 heures par semaine.
- Salaire mensuel : 2100EUR brut/ mois