Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, spécialisé dans le conseil et les services, un(e) Télé Assistant(e) Utilisateurs(trices) en intérim pour une durée de 4 mois, en vue d'embauche.

Vos missions seront :
- Réceptionner et traiter les demandes d'assistance,
- Réaliser des prestations d'installation et d'accompagnement à distance,
- Guider et assister le réseau commercial sur les transactions liées à l'activité,
- Renseigner et conseiller les clients sur l'utilisation des logiciels proposés,
- Détecter les incidents et gérer les anomalies,
- Identifier le problème, contacter le client et proposer des solutions adaptées,
- Participer à la veille technologique, à la recette des applications, à l'élaboration de la documentation et des procédures,
- Guider, renseigner et conseiller le client sur l'utilisation et le paramétrage de ses outils de télétransmission et de banque à distance,
- Diagnostiquer, évaluer les problèmes de télétransmission et apporter une réponse adaptée aux clients,
- Assurer le support technique aux utilisateurs(trices) par téléphone, mail ou chat.